Términos de Servicio de Kienes

1.Objeto, aceptación y prelación

1.1 Objeto

Los presentes términos y condiciones (los «Términos») rigen el acceso y el uso de la plataforma Kienes (la «Plataforma»), cuya titularidad y operación corresponden a Leading Your Next AI, S.A. de C.V. (el «Prestador»), sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes LYN250526FC1 y domicilio en Paseo de la Llave 29, San Gil, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76815, México.

La Plataforma es una solución de software como servicio para la administración del control de accesos, las visitas, el padrón y las cuotas de fraccionamientos, condominios y desarrollos habitacionales. Se contrata por quien tiene a su cargo la administración del fraccionamiento, en el marco de dicha actividad, y no se ofrece a consumidores finales.

1.2 Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que a continuación se les atribuye, ya se empleen en singular o en plural:

1. Prestador: Leading Your Next AI, S.A. de C.V., cuyos datos de identificación constan en el numeral 1.1.
2. Cliente: la persona moral o física que contrata la Plataforma para administrar uno o más Fraccionamientos, como la administración de un condominio, una asociación de colonos, una empresa administradora o un desarrollador inmobiliario, conforme a un contrato o a una propuesta comercial aceptada.
3. Partes: conjuntamente, el Prestador y el Cliente. Individualmente, cualquiera de ellos.
4. Fraccionamiento: cada fraccionamiento, condominio, privada o desarrollo habitacional que el Cliente da de alta en la Plataforma.
5. Plataforma: la solución de software como servicio denominada Kienes, comprendidas sus secciones, sus interfaces, el software que se ejecuta en el Equipo de acceso para comunicarse con ella y la documentación que el Prestador ponga a disposición del Cliente.
6. Usuario: la persona física que accede a la Plataforma mediante una cuenta asignada por el Cliente, como el personal de administración, de la mesa directiva o de vigilancia.
7. Residente: la persona registrada por el Cliente como titular, familiar, arrendatario u ocupante de una vivienda del Fraccionamiento.
8. Visitante: la persona que accede al Fraccionamiento sin ser Residente, con pase o mediante registro en caseta.
9. Equipo de acceso: las controladoras, lectores, antenas, tags, plumas, barreras, cerraduras, equipos de cómputo y demás dispositivos instalados en el Fraccionamiento para el control físico de los accesos.
10. Reglas del Fraccionamiento: los parámetros que el Cliente configura en la Plataforma, entre ellos las cuotas, los vencimientos y las condiciones de suspensión y reactivación de tags.
11. Contenido del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios incorporan a la Plataforma o que el Equipo de acceso del Cliente le transmite, incluidos el padrón, los vehículos, los pases, las visitas, la bitácora de accesos, las cuotas y los pagos.
12. Ley de Datos: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, con su última reforma publicada en el mismo medio el 14 de noviembre de 2025.

1.3 Aceptación

El inicio de sesión en la Plataforma constituye la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y del Aviso de Privacidad de Kienes. Las Partes reconocen que dicha manifestación de voluntad, emitida por medios electrónicos, produce los mismos efectos jurídicos que la expresada por escrito, conforme al Código Civil Federal y a las disposiciones del Código de Comercio en materia de mensajes de datos.

Quien acepte los Términos a nombre del Cliente manifiesta, bajo protesta de decir verdad, contar con facultades suficientes para obligarlo en los términos del presente instrumento, conforme a la ley, al régimen de propiedad en condominio, a los estatutos o a los acuerdos de asamblea que le resulten aplicables.

1.4 Prelación de instrumentos

Cuando el Cliente haya celebrado con el Prestador un contrato de prestación de servicios, dicho contrato prevalecerá sobre los presentes Términos respecto de las estipulaciones que resulten contradictorias. Los presentes Términos regirán de manera supletoria en todo aquello que el contrato no prevea expresamente.

2.Naturaleza del servicio

La Plataforma es una herramienta de administración. Registra, valida y ordena la información de los accesos y de las cuotas del Fraccionamiento conforme a la configuración y a las instrucciones del Cliente. En consecuencia:

1. El Prestador no presta servicios de seguridad privada, de vigilancia ni de custodia de personas o bienes, ni sustituye al personal de vigilancia, a los protocolos de seguridad del Fraccionamiento ni a la intervención de las autoridades.
2. El Prestador no administra el Fraccionamiento, no representa al Cliente frente a los Residentes y no interviene en las relaciones entre el Cliente, los Residentes, los Visitantes y el personal de vigilancia.
3. Las decisiones sobre quién ingresa al Fraccionamiento, las cuotas que se cobran, las sanciones que se aplican y el trato a Residentes y Visitantes corresponden en exclusiva al Cliente y a su personal.

3.Cuentas de acceso y credenciales

3.1 Asignación y roles

El Prestador pone a disposición del Cliente las cuentas de acceso y los roles pactados en el contrato o en la propuesta comercial aceptada. El Cliente designará a un administrador, a quien corresponderá dar de alta, modificar y dar de baja los accesos de su personal, así como dar de baja de manera oportuna los de las personas que dejen de requerirlos. Cada rol visualiza únicamente la información necesaria para su función; en particular, el rol de vigilancia no visualiza cuotas, pagos ni adeudos.

3.2 Custodia de las credenciales

1. Las cuentas son nominativas y se registran con un correo electrónico de la persona a la que se asignan, que constituye el medio de identificación de la cuenta y el domicilio electrónico para las notificaciones relacionadas con ella.
2. Cuando el contrato prevea una cuenta compartida para la caseta, el Cliente reconoce que la bitácora identifica a la cuenta y no a la persona física que operó, y asume el control interno necesario para determinarlo.
3. El Cliente y sus Usuarios se obligan a notificar de inmediato al Prestador, al correo privacy@lyna.mx, cualquier uso no autorizado de una cuenta o cualquier vulneración de la que tengan conocimiento.
4. El Cliente responde frente al Prestador de todo uso que se haga de sus cuentas de acceso, se encuentre o no autorizado por él. Las operaciones ejecutadas con credenciales vigentes se atribuyen a la cuenta que las ejecutó y, para todos los efectos, al Cliente.

3.3 Cuentas de Residentes

Cuando la Plataforma habilite cuentas para Residentes, estas se vincularán a una vivienda únicamente con base en la información que el Cliente haya registrado en su padrón y previa comprobación del correo electrónico de la persona Residente. El uso de dichas cuentas se sujeta a los presentes Términos en lo que resulte aplicable, sin que la persona Residente adquiera el carácter de Cliente ni asuma las obligaciones de pago de este.

4.Reglas del Fraccionamiento y suspensión de tags

4.1 Determinación de las reglas

Las Reglas del Fraccionamiento son determinadas, configuradas y activadas exclusivamente por el Cliente. El Cliente declara y garantiza que cada regla que configure, en particular la suspensión de tags por adeudo, se encuentra prevista en el reglamento del Fraccionamiento, en los acuerdos de su asamblea o en el instrumento que corresponda, y que es conforme con la legislación aplicable en la entidad federativa en que se ubica el Fraccionamiento, incluida la relativa al régimen de propiedad en condominio.

4.2 Alcance de la suspensión

El Cliente reconoce y acepta que, conforme al diseño de la Plataforma, la suspensión de un tag únicamente retira su apertura automática, y que la Plataforma permite en todo momento el acceso de la persona Residente a su domicilio mediante registro en caseta, así como la salida del Fraccionamiento. El Cliente se obliga a que su personal no emplee la suspensión de un tag como impedimento para que una persona Residente acceda a su domicilio, ni para exhibirla frente a terceros.

4.3 Intervención humana

La ejecución automática de las Reglas del Fraccionamiento no sustituye la revisión del Cliente. La administración puede pausar las reglas respecto de una vivienda, reactivar un tag y corregir cualquier registro, y deberá atender las solicitudes de revisión que le formulen los Residentes, conforme al artículo 26, fracción II, de la Ley de Datos.

4.4 Responsabilidad

El Prestador ejecuta las Reglas del Fraccionamiento tal como el Cliente las configura y con base en la información que este registra. Las consecuencias de una regla mal configurada, de un pago no registrado o registrado con error, o de una regla carente de sustento en la normativa del Fraccionamiento, son responsabilidad exclusiva del Cliente.

5.Registro de cuotas y pagos

1. La Plataforma permite registrar cuotas, cargos, pagos y convenios, y consultar estados de cuenta. No es un medio de pago: el Prestador no recibe, custodia, transfiere ni administra recursos del Cliente ni de los Residentes, y no realiza actividades reservadas a las entidades financieras.
2. La determinación de las cuotas, su importe, su vencimiento, sus accesorios y su cobro corresponden al Cliente, quien responde de su exactitud y de su sustento.
3. Los folios y comprobantes internos que emite la Plataforma no constituyen comprobantes fiscales digitales por internet. La emisión de los comprobantes fiscales que procedan corresponde al Cliente.
4. El Cliente se abstendrá de emplear la información de adeudos para exhibir públicamente a los Residentes, publicar listas de deudores o realizar gestiones de cobranza contrarias a la ley.

6.Equipo de control de acceso

1. El Equipo de acceso es fabricado por terceros. Salvo pacto expreso en contrario en el contrato respectivo, su adquisición, instalación, mantenimiento, conservación y reposición corresponden al Cliente, y sus garantías son las que otorgue su fabricante o proveedor.
2. El funcionamiento de la integración entre el Equipo de acceso y la Plataforma depende del suministro de energía eléctrica, de la conectividad a internet del Fraccionamiento y del estado del propio equipo, que se encuentran fuera del control del Prestador.
3. El Cliente se obliga a mantener en todo momento un procedimiento manual de control de acceso que permita operar la caseta ante una falla de energía, de conectividad, del Equipo de acceso o de la Plataforma, así como la apertura de emergencia de los accesos.
4. El Prestador no responde por los daños a personas, vehículos o bienes ocasionados por plumas, barreras, portones u otro Equipo de acceso, ni por su operación, su instalación o su falta de mantenimiento, salvo que dichos daños deriven directamente de un trabajo de instalación realizado por el Prestador conforme a un contrato que así lo prevea.
5. El software que el Prestador instale en el Equipo de acceso para comunicarlo con la Plataforma se licencia en los términos de la sección 9, y las credenciales de comunicación de cada equipo son individuales e intransferibles.

7.Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente y sus Usuarios se obligan a abstenerse de realizar, por sí o por interpósita persona, las conductas siguientes:

1. Acceder o intentar acceder a información correspondiente a otro Cliente o a un Fraccionamiento al que la cuenta no tenga acceso, así como eludir o intentar eludir los controles de acceso de la Plataforma.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer de manera masiva el contenido de la Plataforma por medios automatizados no autorizados.
3. Introducir código malicioso o interferir de cualquier forma con la operación, disponibilidad o integridad del servicio o del Equipo de acceso de otros Clientes.
4. Incorporar a la Plataforma datos personales sensibles en los términos del artículo 2, fracción VI, de la Ley de Datos, datos biométricos, fotografías o copias de identificaciones oficiales de Residentes o Visitantes, en los campos de notas o en cualquier otro.
5. Emplear la bitácora de accesos para fines distintos de la administración y la seguridad del Fraccionamiento, en particular para dar seguimiento a la vida privada de un Residente o Visitante, o divulgarla a terceros sin fundamento legal.
6. Utilizar la Plataforma para realizar actos de discriminación, para la realización de actividades ilícitas o para vulnerar derechos de terceros.
7. Compartir, ceder o comercializar el padrón o cualquier otra información del Fraccionamiento obtenida de la Plataforma.

El Prestador podrá suspender de inmediato un acceso cuando detecte un uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio, los derechos de las personas titulares o los intereses de otros Clientes, informándolo a la brevedad posible.

8.Información y datos personales del Cliente

8.1 Titularidad

El Contenido del Cliente es de su exclusiva titularidad. El Prestador no adquiere derecho de propiedad alguno sobre él, no lo destina a finalidades propias, no lo comparte con otros Clientes y no lo comercializa bajo título alguno.

8.2 Carácter del tratamiento

Respecto de los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente, este tiene el carácter de responsable y el Prestador el de persona encargada, en términos del artículo 2, fracciones XII y XIV, de la Ley de Datos. El presente numeral y los siguientes constituyen las instrucciones documentadas del Cliente y el instrumento jurídico de la relación de encargo, sin perjuicio del anexo que, en su caso, forme parte del contrato.

8.3 Obligaciones del Cliente como responsable

1. Poner a disposición de los Residentes y de los Visitantes su propio aviso de privacidad, en los términos de los artículos 14, 15 y 16 de la Ley de Datos, incluido un aviso visible en la caseta para quienes ingresan como Visitantes, cuyos datos con frecuencia no se obtienen directamente de ellos, conforme al artículo 17 de la Ley de Datos.
2. Informar en dicho aviso que la información se trata a través de una plataforma operada por un tercero en calidad de persona encargada, y obtener el consentimiento que resulte necesario, incluido el consentimiento expreso que el artículo 7, párrafo quinto, de la Ley de Datos exige para los datos patrimoniales, salvo que se actualice alguna de las excepciones de sus artículos 9 y 36.
3. Atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO de los Residentes y Visitantes.
4. Recabar y registrar únicamente los datos personales necesarios para la administración del Fraccionamiento, en observancia del principio de proporcionalidad del artículo 12 de la Ley de Datos, y eliminar los datos relativos a adeudos una vez transcurridos setenta y dos meses desde el incumplimiento, conforme a su artículo 10.

8.4 Obligaciones del Prestador como persona encargada

1. Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.
2. Abstenerse de tratarlos para finalidades propias o distintas de las instruidas.
3. Guardar confidencialidad, en términos del artículo 20 de la Ley de Datos, obligación que subsiste aun después de concluida la relación jurídica.
4. Implementar y mantener las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad de Kienes, conforme al artículo 18 de la Ley de Datos.
5. Informar al Cliente, sin dilación, de cualquier vulneración de seguridad que afecte el Contenido del Cliente y proporcionarle la información necesaria para que cumpla con el artículo 19 de la Ley de Datos.
6. Prestar al Cliente la colaboración razonable que requiera para atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO y los requerimientos de autoridad.

8.5 Personas subencargadas

El Cliente autoriza al Prestador a auxiliarse de Amazon Web Services, Inc. y de Vercel Inc., en los términos descritos en el Aviso de Privacidad de Kienes. Toda incorporación o sustitución de proveedor que trate el Contenido del Cliente se comunicará al Cliente conforme a la sección 14, con anterioridad a que surta efectos.

8.6 Información disociada

El Prestador podrá utilizar información sometida a un procedimiento previo de disociación, que no permita asociarla a persona titular alguna ni identificar al Cliente o al Fraccionamiento, con la finalidad de medir el desempeño del servicio y mejorarlo, en el supuesto del artículo 9, fracción III, de la Ley de Datos.

8.7 Devolución o supresión al término del contrato

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación de la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la devolución de su información en un formato electrónico de uso común, o su supresión. Transcurrido dicho plazo sin instrucción expresa, el Prestador procederá a su supresión previo bloqueo, con excepción de aquella información que deba conservar por mandato legal.

9.Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente y objeto, el software que se ejecuta en el Equipo de acceso para comunicarse con ella, su diseño, su documentación y sus bases de datos son propiedad exclusiva del Prestador y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor. La denominación Kienes y sus signos distintivos son titularidad del Prestador, y la marca LYNA se encuentra protegida por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, vigente durante la relación contractual y circunscrita a la administración de los Fraccionamientos dados de alta. El presente instrumento no transmite derecho patrimonial de autor, marca o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.

Al incorporar el Contenido del Cliente, este otorga al Prestador una licencia gratuita, no exclusiva y limitada, estrictamente circunscrita a alojarlo, procesarlo y desplegarlo dentro del servicio y por el tiempo necesario para prestarlo.

10.Disponibilidad del servicio y soporte

El Prestador desplegará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua, sin que garantice una operación ininterrumpida ni libre de errores. El servicio depende de proveedores de infraestructura, de la conectividad del Fraccionamiento y del Equipo de acceso, cuya disponibilidad se encuentra fuera del control del Prestador.

Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con anticipación razonable. El mantenimiento de emergencia podrá ejecutarse sin aviso previo cuando se encuentre en riesgo la seguridad o la integridad de la información. Los niveles de servicio comprometidos, de haberlos, serán exclusivamente los que establezca el contrato celebrado con cada Cliente.

11.Contratación, contraprestación y pago

El alcance de los servicios, el número de Fraccionamientos y viviendas, su vigencia, la contraprestación y la forma de pago se pactan en el contrato o en la propuesta comercial aceptada por cada Cliente. Salvo pacto expreso en contrario, las contraprestaciones no comprenden los impuestos que resulten aplicables, ni el Equipo de acceso, su instalación o la conectividad del Fraccionamiento.

La falta de pago sostenida faculta al Prestador a suspender la prestación del servicio, previo requerimiento por escrito y otorgamiento de un plazo razonable para regularizar el adeudo. Previo a la suspensión, el Cliente deberá activar el procedimiento manual previsto en la sección 6. La suspensión no libera al Cliente del pago de las cantidades devengadas.

12.Limitación de responsabilidad

El servicio se presta en el estado en que se encuentra, con la diligencia y los esfuerzos razonables exigibles a un proveedor profesional. El Prestador no responderá por:

1. Robos, intrusiones, daños, lesiones o cualquier otro incidente ocurrido dentro o fuera del Fraccionamiento, ni por el acceso o la negativa de acceso de persona alguna, por corresponder la seguridad y la decisión de acceso al Cliente y a su personal.
2. Las decisiones y actuaciones del personal de vigilancia o de la administración, aun cuando se adopten con apoyo en la información de la Plataforma.
3. La exactitud del Contenido del Cliente ni las consecuencias de las Reglas del Fraccionamiento, conforme a la sección 4.
4. Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante o pérdida de información atribuibles a causas ajenas a su control.

Salvo pacto expreso en contrario contenido en el contrato respectivo, la responsabilidad total del Prestador frente a un Cliente, por cualquier concepto y respecto de cualquier periodo de doce meses, no excederá del monto efectivamente pagado por dicho Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Prestador, a sus accionistas, administradores y personal, y a indemnizarlo respecto de cualquier reclamación de Residentes, Visitantes, personal o autoridades que derive del Contenido del Cliente, de las Reglas del Fraccionamiento, de la operación del Equipo de acceso a su cargo o del incumplimiento de los presentes Términos.

Ninguna estipulación de los presentes Términos limita la responsabilidad derivada de dolo, mala fe o de aquellos supuestos cuya limitación no permita la legislación aplicable.

13.Terminación y sus efectos

Cualquiera de las Partes podrá dar por terminada la relación contractual conforme a lo pactado en el contrato respectivo. El Prestador podrá terminarla de manera inmediata en caso de incumplimiento grave de las obligaciones previstas en las secciones 4, 5 o 7.

Terminada la relación, cesará el acceso a la Plataforma y a la integración con el Equipo de acceso, por lo que el Cliente deberá operar sus accesos conforme al procedimiento manual previsto en la sección 6. Resultará aplicable lo previsto en el numeral 8.7 respecto de la devolución o supresión de la información.

Subsistirán con posterioridad a la terminación las obligaciones de confidencialidad, las relativas a la protección de datos personales, las de propiedad intelectual, la limitación de responsabilidad, la indemnización y las disposiciones finales.

14.Modificaciones a los presentes Términos

El Prestador podrá modificar los presentes Términos. Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección electrónica, con indicación visible de la fecha de actualización.

Cuando la modificación afecte de manera sustancial los derechos del Cliente, se le notificará por correo electrónico a las cuentas activas con una anticipación mínima de 30 días naturales a la fecha en que surta efectos. El uso de la Plataforma con posterioridad a dicha fecha constituirá aceptación de las modificaciones.

15.Disposiciones finales

15.1 Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

15.2 Solución de controversias

Con anterioridad a acudir a la vía jurisdiccional, las Partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada del presente instrumento, dentro de un plazo de treinta días naturales contados a partir de su notificación por escrito al correo privacy@lyna.mx.

15.3 Divisibilidad y no renuncia

La nulidad o ineficacia de alguna de las estipulaciones de los presentes Términos no afectará la validez de las restantes. La omisión o el retraso de cualquiera de las Partes en el ejercicio de un derecho no constituirá renuncia al mismo.

15.4 Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador. El Prestador podrá cederlos a una sociedad de su mismo grupo o con motivo de una reestructuración corporativa, previa notificación al Cliente y sin que ello altere las condiciones del servicio.

15.5 Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluidas las interrupciones generalizadas del suministro eléctrico, de los servicios de telecomunicaciones o de los proveedores de infraestructura en la nube. La Parte afectada lo notificará a la otra a la brevedad y desplegará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos.

15.6 Notificaciones

Las notificaciones entre las Partes se practicarán en los domicilios y correos electrónicos señalados en el contrato respectivo o, a falta de estos, en el domicilio del Prestador indicado en el numeral 1.1 y en el correo electrónico registrado por el Cliente en la Plataforma. Las Partes reconocen la validez de las notificaciones practicadas por medios electrónicos.

15.7 Totalidad del acuerdo

Los presentes Términos, el Aviso de Privacidad de Kienes y, en su caso, el contrato celebrado con el Cliente, constituyen la totalidad del acuerdo entre las Partes respecto de su objeto y dejan sin efectos cualquier convenio, propuesta o manifestación previa, verbal o escrita, sobre la misma materia.